Il commercio elettronico, l' e-commerce, è ormai una realtà entrata nelle abitudini dei consumatori.
Anche se ora copre ancora una fetta relativamente piccola del volume globale degli scambi commerciali, è destinato ad aumentare con un ritmo che raddoppia il volume degli scambi ogni anno.
Un'opportunità quindi che va valutata attentamente da parte di chi vende prodotti e servizi, nelle sue potenzialità.
Un sito di e-commerce offre un mercato globale, che significa centinaia di milioni di potenziali acquirenti.
L'accesso al virtual shop è infatti aperto a chiunque sia connesso alla rete e conosca l'indirizzo del sito, senza limiti di orario, dal momento che i server e i programmi di gestione funzionano 24 ore su 24.
Ogni utente viene seguito nella sua navigazione e può essere riconosciuto ad una seconda visita, eventualmente lo si può contattare via e-mail per avvertirlo delle novità.
L'approccio con il cliente cambia radicalmente e diventa possibile il marketing "one to one", ovvero la comunicazione commerciale e la promozione diretta con il singolo utente.
L'integrazione dei dati di vendita con i sistemi di gestione, di contabilità e di distribuzione, consente di ottimizzare produzione, vendita e consegna dei prodotti: l'utente acquista solo un prodotto disponibile, aggiornando contemporaneamente i dati del magazzino ed attivando l'ordine di consegna.
I vantaggi dell' e-commerce per un'azienda sono molti.
Il sito web consente all'azienda di :
- aumentare la propria visibilità attraverso la presenza in rete;
- far conoscere l'azienda ed il proprio marchio;
- pubblicizzare i propri prodotti e servizi nel mondo;
- aumentare la propria quota di mercato con nuovi clienti;
- incrementare la capacità di acquisto di ogni singolo cliente;
- riduzione dei costi generali di gestione per l'abbreviazione della catena di distribuzione;
- possibilita' di interagire in tempo reale con il cliente
- possibilita' di fornire un servizio di assistenza post vendita qualificato e personalizzato
- offerta di cataloghi e prezzi sempre aggiornati
- maggiore flessibilita' nel rispondere alle richieste di mercato
Ma i vantaggi stanno anche dalla parte dei consumatori :
- potranno entrare nel vostro negozio anche quando gli altri avranno le serrande chiuse
- da voi il cliente potra' acquistare con calma o in tutta fretta, come preferisce
- potra' ricevere la merce acquistata, comodamente a casa
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